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IMMAGINI

Attraverso la nuova area riservata i nostri clienti sono in grado di inserire richieste di assistenza in modo autonomo senza dover necessariamente passare per il centralino. Inoltre, mettiamo sul Portale Academy mettiamo a disposizioni risorse extra per gli utenti registrati.

Infine, in questo video illustriamo anche come richiedere le credenziali di accesso nel caso in cui non ne siate in possesso.

Dopo aver visto il video sul come accedere all'area riservata puoi consultare cliccando qui la mini guida che spiega come inserire i ticket da area riservata.

Clicca in fondo alla pagina su "Multimedia" per guardare il breve video di 5 minuti.

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Clicca in fondo alla pagina su "Multimedia" per guardare il breve video di 3 minuti che ti spiega come interagire tramite messaggi con i nostri operatori dopo aver inserito un ticket dall'area riservata.


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Clicca in fondo alla pagina su "Multimedia" per guardare il breve video di 3 minuti che ti spiega come inserire e gestire i ticket dal portale academy.bellachioma.it. Vedi documentazione completa...

ACCESSO AL PORTALE

NB: in fondo alla pagina cliccando su "Multimedia" potete anche guardare un video tutorial di 3 minuti.

Per inserire un ticket dal portale bisogna per prima cosa accedere al portale all'indirizzo academy.bellachioma.it.

Due sono le aree di accesso all'area riservata evidenziate in giallo nell'immagine seguente.

LOGIN

Nella schermata successiva viene richiesto di inserire username e password da noi fornite. Se non siete in possesso delle credenziali per la vostra azienda/studio contattateci a marketing@bellachioma.it.

Si ricorda che viene fornita un'unica username e password per l'azienda/studio. Sarà necessario che ci comunichiate i seguenti dati delle persone che utilizzano il portale per l'inserimento dei ticket:

- Nome (obbligatorio)

- Cognome (obbligatorio)

- Email (obbligatorio)

- Telefono (obbligatorio - diretto o centralino)

- Cellulare aziendale

- Ruolo in azienda (obbligatorio)

In questo modo le notifiche relative allo stato di gestione del ticket arriveranno alla persona interessata e non all'email generica della vostra azienda/studio.

CREARE UN NUOVO TICKET

Dopo aver fatto il login si ha accesso ad una schermata iniziale dove nella parte sinistra si può vedere lo storico dei ticket inseriti tramite il portale e quelli inseriti dal nostro centralino a seguito delle vostre chiamate.

NB: i ticket emessi dal nostro centralino si visualizzano solo in termini di numeri ma non di contenuti.

Inoltre, c'è un pulsante rosso "Registra Ticket" da cliccare per inserire un nuovo ticket.

COMPILAZIONE DEL TICKET

Per inserire un ticket è richiesto di compilare le informazioni di seguito:

- Oggetto del ticket: breve sintesi del problema o della richiesta

- Persona: selezionare dall'elenco il proprio nome per fare in modo che le notifiche arrivino al proprio indirizzo email. Se il proprio nominativo non è presente nell'elenco, lasciare questa parte in bianco e aggiungere il proprio nome, cognome, email, ruolo in azienda all'interno della descrizione del problema.

- Famiglia di prodotto/servizi: selezionare il macro prodotto/servizio al quale la richiesta fa riferimento

- Tipo richiesta: selezionare quella che meglio si adatta alle vostre esigenze

- Impatto: selezionare il grado di priorità della vostra richiesta. Si prega di non abusare della priorità massima o alta, che normalmente si riferiscono a impossibilità di lavorare o a gravi problemi che fermano l'attività lavorativa.

- Descrivi il problema: scrivere in modo dettagliato la problematica si vuole portare alla nostra attenzione. Maggiori dettagli permetteranno di risolvere il prima possibile la vostra richiesta.

Cliccare sul pulsante verde "Inserisci" per inviare il ticket.

RIEPILOGO TICKET E INSERIMENTO ALLEGATI O COMMENTI

Dopo aver inserito il ticket apparirà una nuova schermata nella quale si può inserire un allegato o un commento al ticket inserito (parti cerchiate in blu e rosso).

Inoltre, nelle parti evidenziate in giallo si può vedere che è fornita una sintesi del ticket inserito. Mentre nella parte a sinistra si può vedere che il ticket è stato inserito nello stato "Gestione" il che significa che è in attesa di essere preso in carico da un nostro operatore.

COSA FANNO A QUESTO PUNTO I NOSTRI OPERATORI?

A questo punto, i nostri operatori visualizzeranno il ticket da voi inserito e in base alla priorità e aI ticket in coda di altri clienti, lo prenderanno in carico nel modo in cui lo ritengo più opportuno. 

Può essere che l'operatore vi chiami per telefono per risolvere il problema da voi esposto e successivamente chiudere il ticket.

Oppure, l'operatore può comunicare con voi inserendo dei commenti che potete visualizzare sul portale e di cui vi arriverà anche una notifica via email come si può vedere nell'immagine seguente. Per questo è importante fornirci i vostri contatti diretti e aggiornarci nel caso in cui ci siano dei cambiamenti.

La notifica contiene una sintesi del ticket inserito (parte evidenziata in giallo) e il commento inserito dall'operatore (parte cerchiata in rosso).

VISUALIZZAZIONE COMMENTI OPERATORE SUL PORTALE

Sul portale, invece, nella parte cerchiata in rosso si legge il commento inserito dall'operatore e nella parte cerchiata in blu si può inserire una risposta al commento.

In giallo sulla parte sinistra dello schermo si nota che il ticket è passato dallo stato "Gestione" allo stato "Attesa di risposta", ovvero l'operatore attende una vostra comunicazione.

INSERIMENTO DI UN VOSTRO COMMENTO

Nell'immagine di seguito si vede come inserire un commento all'operatore. Si può trattare di una risposta che richiede maggiori informazioni oppure una risposta che comunica che il problema è stato risolto.


SCHERMATA DI SINTESI STATO AVANZAMENTO TICKET

Dopo aver inserito il  proprio commento nella schermata successiva si nota in giallo che il ticket è passato di nuovo in "gestione" e quindi è nelle mani dell'operatore per chiuderlo oppure ricontattarvi per ulteriori chiarimento necessari.

NOTIFICA CHIUSURA TICKET

Nel caso in cui il ticket non richieda nessun altro intervento, l'operatore lo chiude e vi invia una notifica che la vostra richiesta di assistenza è stata chiusa.

VISUALIZZAZIONE CHIUSURA TICKET SU PORTALE

Nella schermata successiva, invece, si vede come appare la situazione del ticket chiuso sul portale.

CONCLUSIONE

Attraverso il portale si ha la possibilità di gestire in autonomia le richieste di assistenza e di monitorarle controllandone lo stato di avanzamento. In questo modo le aziende/studi risparmieranno tempo al telefono chiamando il nostro centralino per richiedere assistenza o per assicurarsi che i nostri operatori hanno preso in carico le richieste.

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PROBLEMA

Molte volte può capitare che il proprio browser non riproduce le pagine dei siti Internet che si visitano correttamente perché visualizza delle versioni non aggiornate di queste ultime. In questi casi, c’è qualche problema nella cache, ovvero la memoria che usa il programma per conservare i dati dei siti Internet e velocizzare il caricamento delle pagine.

SOLUZIONE

Non si deve far altro che cancellare la cache del browser costringendo così il programma a scaricare le versioni più aggiornate dei siti Internet visitati sul PC.

Come svuotale la cache su CHROME?

  1. avvia il programma;
  2. clicca sull’icona che si trova in alto a destra;
  3. seleziona la voce Impostazioni dal menu che compare;
  4. nella finestra che si apre, clicca prima sulla voce "Mostra Impostazioni Avanzate"
  5. clicca poi sul pulsante Cancella dati di navigazione
  6. imposta quindi la voce "tutto" dal menu a tendina collocato in alto a destra
  7. metti il segno di spunta solo accanto alla voce "Immagini e file memorizzati nella cache" (toglilo dalle altre opzioni)
  8. fai click sul pulsante Cancella dati di navigazione per avviare la cancellazione della cache di Chrome.

E per gli altri browser?

Per tutti gli altri browser la procedura è simile, accedendo alle impostazioni del browser bisogna cercare la voce relativa allo svuotamento della cache.

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A seguito delle numerose segnalazioni relative agli attacchi di virus tipo Cryptolocker e CTB-locker che criptano i dati delle aziende e degli studi, scriviamo oggi questo articolo per aiutare i nostri clienti a ridurre i rischi.

Di seguito potete leggere delle informazioni preziosissime su come limitare i rischi. Nella maggior parte dei casi, dei semplici accorgimenti comportamentali sono sufficienti per non vedere i virus entrare nei propri sistemi, in altri casi invece è bene dotarsi anche di strumenti informatici a difesa dei dati aziendali.

COME OPERANO QUESTI VIRUS? Il Crypto-Ransomware una volta eseguito, ha la capacità di infettare qualsiasi sistema Windows criptando quasi immediatamente tutti i dati presenti sul disco rigido del proprio computer e delle unità di rete condivise (esempio: server) richiedendo poi un riscatto per la chiave di decriptazione.

COME DIFENDERSI? Molti dicono di non pagare, ma non offrono alcun modo per recuperare i file. Altri dicono che pagare sia l'unico modo per recuperare i file di cui non si disponga di un backup non compromesso. La nostra posizione è che pagare 300-800 euro per il riscatto dei dati criptati è una forma di finanziamento per questi criminali che ad ogni riscatto ricevuto diventano più potenti e più pericolosi. Noi consigliamo di limitare i rischi investendo quelle cifre per delle soluzioni tecniche di sicurezza informatica che permettono di limitare i rischi ed eventualmente il facile ripristino dei dati.

ACCORGIMENTI COMPORTAMENTALI

Fare attenzione alle email con allegati che ricevete!

Significa che non si deve aprire nessun allegato? No, fare attenzione significa che per prima cosa dovete diffidare da email provenienti da aziende che offrono servizi di trasporto e consegna merce (FedEx, IPS, Bartolini, etc.), di servizi bancari, di servizi postali e di servizi energetici. Queste società difficilmente inseriscono allegati nelle loro comunicazioni. In particolare, nelle ultime settimane ci sono stati numerosi casi di email apparentemente inviate da Equitalia o da Enel che nell'allegato contenevano il virus. Tipicamente invitano ad andare sui loro siti per controllare lo status di una spedizione, il saldo del proprio conto e la fattura elettronica. Inoltre, diffidate da fantomatiche email che vi indicano come vincitori di somme di denaro o che vi invitano a ritirare un credito nei vostri confronti. Anche email che indicano documenti relativi a pagamenti da voi effettuati o di fatture per servizi ricevuti di cui non siete a conoscenza. Sono il chiaro segnale di email che potrebbero contenere un virus. Dunque, fate molta attenzione a questa tipologia di email!

Fate attenzione anche a email da indirizzi conosciuti!

I virus in questione potrebbero rimbalzare da altri indirizzi di posta elettronica infettati quindi se avete dei dubbi su email ricevute da persone conosciute, la cosa più semplice da fare è chiamare il mittente e chiedere conferma sull'email ricevuta e il relativo allegato. Aprite le email con smathphone o tablet se avete dei dubbi Se siete incerti su un file allegato, apritelo con smartphone o tablet che tipicamente non sono soggetti a virus per Windows.

Spegnete il PC!

Se inavvertitamente avete aperto l'allegato spegnete subito il PC e contattateci.

ACCORGIMENTI TECNICI

Backup su cloud.

Il backup su cloud, salvando per un periodo di 7 giorni delle copie giornaliere dei dati su supporti periferici esterni all'azienda, garantiscono al 99.9% la loro protezione. In caso di attacco da virus, si procederà semplicemente con la pulizia del computer dal virus e con il ripristino dei dati del giorno prima la data della criptazione.

Backup su locale.

La soluzione è simile a quella del backup su cloud, ma essendo i supporti di backup all'interno dell'azienda hanno un grado di rischio superiore al backup su cloud. Infatti, eventuali furti o danni comportano la perdita dei dati di ripristino. Rimanendo in tema virus, comunque, l'importante è che il backup locale sia di n versioni, con la possibilità quindi di andare indietro nel tempo alla versione dei file non ancora infettati (di solito fino a 7 giorni).

Antivirus.  

Possedere un antivirus aggiornato periodicamente non elimina assolutamente i rischi, ma di sicuro li limita in modo considerevole.

Firewall.

Possedere un firewall permette di avere una difesa perimetrale della propria rete informatica. Il firewall agisce filtrando tutti i pacchetti entranti e uscenti, da e verso una rete o un computer, secondo regole prestabilite che contribuiscono alla sicurezza della stessa.

CONSIGLI FINALI DI CODA

1) Fate circolare questo articolo all'interno della vostra azienda;

2) Adottate gli accorgimento comportamentali da noi suggeriti;

3) Se non siete sicuri del vostro livello di sicurezza, contattateci.


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A volte succede che da un giorno all'altro Acrobat Reader abbia problemi ad inviare il documento alla stampante.

Il problema si manifesta quando scegliendo la stampante e cliccando su "OK" non viene inviato alcun dato alla periferica che non sente la stampa inviata. In questo caso aprite il programma Acrobat Reader e seguire le istruzioni sottostanti:

1) Dal menù scegliere Modifica->Preferenze->Protezione (Avanzata)

2) Togliere il flag "Attiva modalità protetta all'avvio"

3) Togliere il flag "Abilita protezione avanzata"

4) Riavviare il programma, aprire un documento PDF e lanciare la stampa

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La consulenza include l’analisi di una serie di elementi critici relativi all’utilizzo di soluzioni informatiche in azienda.

Infatti, non molte imprese sanno che secondo il Codice sulla Privacy esistono una serie di obblighi di legge da rispettare: conservazione password, software antivirus, sistema di backup dati e sistemi firewall.


Obiettivi della consulenza

Questa consulenza ha l’obiettivo primario di fotografare la situazione attuale dell’azienda in termini di sicurezza informatica, dando delle indicazioni sugli eventuali interventi da fare e la loro priorità per adeguarsi alle richieste del legislatore.

Risultato secondario, ma non meno importante, sarà la possibilità di sensibilizzare l’azienda e i suoi dipendenti su una serie di accorgimenti comportamentali che riducono i rischi di sicurezza informatica per la rete aziendale.

Com'è organizzata la consulenza

Quando: su appuntamento

Dove: presso la vostra azienda

Durata: 75-90 minuti (a seconda della dimensione aziendale)

Output finale: relazione personalizzata sullo status di sicurezza di rete e sulle azioni da intraprendere

Info costo e prenotazione consulenza: contattare marketing@bellachioma.it

I 10 check point per una rete sicura

Di seguito presentiamo nel dettaglio i punti della nostra analisi di affidabilità e criticità

1) Analisi presenza di antivirus:

Analisi del rispetto delle norme vigenti ed affidabilità della soluzione utilizzata. Proposta di opportune soluzioni alternative migliorative

2) Analisi presenza di firewall

Analisi del rispetto delle norme vigenti ed affidabilità della soluzione utilizzata. Proposta di opportune soluzioni migliorative.

3) Analisi localizzazione dati aziendali all’interno della rete aziendale, su apparati mobili (aziendali e personali) o in cloud:

Analisi affidabilità della soluzione utilizzata, delle “best practices”, monitoraggio e tempi ripristino. Analisi dei dati che vengono salvaguardati o meno e di quelli che si vorrebbero salvaguardare.

4) Analisi presenza di sistemi di backup fisso, rispetto norme e "buone pratiche"

Analisi del rispetto dell enorme vigenti e delle criticità. Proposta di opportune soluzioni migliorative.

5) Analisi presenza di sistemi di backup cloud o assimilabili:

Analisi delle criticità. Proposta di opportune soluzioni.

6) Sensibilizzazione sulle conseguenze dell’uso di sistemi di condivisione dati personali in ambito aziendale (Gdrive, DBox)

Analisi delle criticità.

7) Analisi sull’uso della posta elettronica:

Uso account privati, backup dei dati di posta, uso su dispositivi privati di account aziendali e viceversa. Panoramica sulle opportunità per “sanare” le situazioni critiche. Miglioramento efficienza.

8) Analisi affidabilità dell’hardware e dei sistemi operativi utilizzati

Relazione sullo status di obsolescenza dell’hardware e dei sistemi operativi utilizzati.

9) Analisi del grado di conoscenza delle best practices per la sicurezza informatica e sulla coscienza delle conseguenze in caso di perdita di informazioni

Approfondimento dei punti precedenti.

10) Analisi rispetto ad eventuali comunicazioni dovute al garante privacy su dati gestiti in azienda o presso terzi

Per qualsiasi ulteriore informazione, non esitate a contattarci a marketing@bellachioma.it

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Una CONSULENZA DI WEB MARKETING ha lo scopo di comprendere come il mondo del web può portare dei vantaggi all'interno di un'attività e favorire il raggiungimento di obiettivi aziendali.

Molto spesso si parte dalla presenza online con un sito internet ed eventualmente con un e-commerce qualora l'attività sia compatibile, ma il web marketing non si limita solo a questo. Ani l'importanza delle Web App e Mobile App cresce in modo esponenziale.

Il Web Marketing si estende anche ad una serie di attività di creazione di contenuti, di email marketing e di realizzazione di pubblicità online con mezzi quali Google AdWords o Facebook Ads.

Attraverso la nostra divisione web di B@z Srl siamo in grado di offrire una consulenza approfondita sulle esigenze aziendali e proporre le soluzioni che meglio si adattano alle particolarità dell'attività.

Per maggiori informazioni contattateci all'indirizzo marketing@bazweb.it 

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